Renfort IT en régie & sous-traitance — DSI / ESN / PME

Un renfort opérationnel, orienté terrain, intégrable à vos process

MZ Tech Services intervient en régie ou en sous-traitance pour renforcer les équipes IT (DSI, ESN, PME) sur des missions de RUN et de projets : support utilisateurs, déploiements, renouvellement de parc, opérations IMACD, interventions multi-sites et assistance onsite.
L’objectif est d’apporter une capacité d’exécution fiable, avec une approche professionnelle : respect des procédures, traçabilité, documentation, et communication claire.

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Périmètre d’intervention

Support & exploitation

Interventions dans un cadre ITIL/ticketing, avec respect des priorités et des SLA lorsque définis : prise en charge des incidents et demandes, escalade N2/N3 si nécessaire, et retour utilisateur propre (récapitulatif, cause probable, actions, prévention).

Les sujets traités couvrent notamment : postes Windows, messagerie et collaboration (selon environnement), périphériques, imprimantes, accès, et dysfonctionnements courants liés au poste de travail.

Opérations IMACD / gestion du poste de travail

Renfort sur les opérations de cycle de vie : Install / Move / Add / Change / Dispose. Cela inclut la préparation, la mise à disposition, l’échange standard, le dépannage matériel de base, et la récupération/traitement des anciens équipements selon vos exigences.

Déploiements / rollouts / refresh de parc

Intervention sur projets de déploiement (petits à gros volumes) avec une approche “industrie” : staging, kitting, installation, configuration, tests et recette. Possibilité de fonctionner en mode lotissement (par service, par site, par vague) pour limiter l’impact métier.

Selon votre stack, les déploiements peuvent s’intégrer à des méthodes/outils existants (ex. Intune/Autopilot, MDT/WDS, SCCM/ConfigMgr) ou à des procédures internes de masterisation et packaging.

Migrations & accompagnement projet

Renfort ponctuel sur des chantiers structurants : remplacement de postes, migration d’OS, mise en conformité de base, réorganisation des profils, déploiement d’outils, onboarding/offboarding. L’intervention s’effectue avec une logique de “change” : cadrage, exécution, validation, et retour arrière si nécessaire.

Onsite / proximité / interventions multi-sites

Présence terrain pour des opérations nécessitant une proximité : interventions de masse, ouverture/déménagement de site, remplacement d’équipements, déploiement imprimantes et périphériques, et support “proximité” auprès d’équipes opérationnelles.

Environnements et intégration

MZ Tech Services s’adapte à votre organisation et à vos outils : solutions de ticketing, procédures internes, matrices d’escalade, exigences de sécurité, et standards de poste de travail.

En fonction de la mission, la collaboration peut inclure :

  • respect d’une base de configuration “poste standard”

  • utilisation de checklists de déploiement (OOBE, drivers, logiciels, profils, imprimantes)

  • mise à jour d’inventaire / ITAM (numéros de série, affectations, statut)

  • reporting d’avancement (par vague / par site / par lot)

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Méthode de travail

L’intervention est cadrée pour s’intégrer à vos standards :

  • Cadrage : périmètre, sites, contraintes, outils, niveaux de priorité, règles de sécurité

  • Exécution : procédures client, checklists, validation systématique

  • Traçabilité : ticketing, comptes rendus, inventaire mis à jour si applicable

  • Qualité : tests post-intervention, informations de reprise pour le support

  • Documentation : notes d’exploitation / as-built selon le niveau attendu

Lorsque vous avez un processus de gestion du changement (CAB / fenêtre de MEP), l’intervention s’aligne sur vos exigences (planning, communication, rollback).

Livrables

Selon le périmètre, les livrables peuvent comprendre :

  • tickets complétés avec un niveau de détail exploitable (actions + résultats)
  • compte-rendu journalier/hebdo d’activité (timesheet, avancement, points de blocage)
  • checklist de recette (poste OK, applications, impression, accès, sécurité)
  • documentation courte pour transfert au RUN (procédures, points d’attention)

Notre zone d'intervention

Nous proposons nos services de Renfort IT en régie & sous-traitance dans les villes et communes suivantes et dans leurs alentours : Kembs, Rosenau, Village-Neuf, Bartenheim, Huningue, Saint-Louis, Sierentz, Blotzheim, Hégenheim, Hésingue, Buschwiller, Attenschwiller, Ranspach-le-Bas, Ranspach-le-Haut, Michelbach-le-Bas, Michelbach-le-Haut, Folgensbourg, Hagenthal-le-Bas, Hagenthal-le-Haut, Wentzwiller, Neuwiller, Schlierbach, Geispitzen, Waltenheim, Landser, Dietwiller, Brinkheim, Stetten, Magstatt-le-Bas, Magstatt-le-Haut, Uffheim, Wahlbach, Zaessingue, Franken, Kappelen, Koetzingue, Rantzwiller, Habsheim, Rixheim, Riedisheim, Zimmersheim, Eschentzwiller, Helfrantzkirch, Knœringue, Stetten, Brinckheim, Katzenthal, Oltingue, Liebenswiller, Leymen, Illfurth, Zillisheim, Flaxlanden, Mulhouse.

Vous êtes situez dans une autre commune ou un autre département ? Contactez nous, nous vous proposerons un devis et une solution adapter à votre situation.

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Pourquoi faire appel à MZ Tech Services ?

Approche terrain : exécution, rythme, fiabilité

Intégration aux process : ticketing, SLA, escalades, change

Traçabilité : interventions documentées, retour propre

Polyvalence : support + déploiement + IMACD + proximité

Local : réactivité sur le Haut-Rhin, interventions sur site

F.A.Q.

Les réponses à vos questions les plus fréquentes sur la création de site web

Oui. Les deux formats sont possibles selon le cadre contractuel.

Oui, avec organisation par lots, checklists et contrôle qualité.

Nous utilisons autant que possible des pièces d'origine ou selon votre choix et votre budget des pièces de qualité premium vous permettant de bénéficier d'une réparation au cout moins important .

Oui, si les accès et règles de rédaction sont fournis.

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